遵化联通提醒:无法上网经常掉线可能是宽带帐号被盗

2016年04月21日  来源:人民邮电报  

  原文标题:遵化联通提醒客户避免被盗

  河北唐山遵化联通反复接到一名客户投诉,反映宽带无法上网或经常掉线。该公司维护人员多次上门查修仍然无法彻底解决问题。最终,在一名精通电脑和网络知识的技术人员配合下,才发现该客户的宽带和路由器的账号、密码均已被盗。在为该客户更换密码后,问题得到了有效解决。

  经分析,造成客户账号密码被盗的原因是由于密码设置过于简单。目前科技发达,各种WiFi破解软件非常多,密码简单被盗几率很大。对此,遵化联通要求一线人员利用营销、回访等时机,积极提醒客户关注路由器密码设置,尽量使用字母、数字等较为复杂的密码,避免账号密码被盗。此举一方面减少账号密码被盗后宽带无法上网、掉线现象,避免客户对宽带不稳定的误解,也保障了客户畅享通信网络;另一方面,减少同一客户重复投诉,提高工作效率。

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